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Retours
Comment puis-je renvoyer un article que j'ai acheté ?
Si les articles que vous avez achetés ne sont pas à votre taille, ou si vous avez simplement changé d'avis, vous pouvez les renvoyer pour un échange de taille ou un remboursement. Veuillez consulter notre Politique de retour pour plus d'informations.

Pour renvoyer des articles à YesStyle, vous devez demander un numéro d'autorisation de retour de marchandise (ARM) sous 14 jours à compter de la date de réception des articles. Il existe deux (2) façons de demander un numéro ARM, comme suit :

1. Utiliser notre page de demande d'ARM (pour les retours d'articles non désirés ou les échanges de taille uniquement) :
Connectez-vous sur la page « Mon compte »
Cliquez sur le numéro de commande spécifique contenant l'article que vous souhaitez renvoyer. Sous la liste des articles achetés, vous trouverez un lien intitulé « Effectuer une demande de retour ? ». Cliquez dessus pour démarrer le processus de demande d'ARM.

N'oubliez pas de renvoyer vos articles sous 30 jours à compter de la date d'émission de l'ARM. Si vous attendez trop longtemps, il se peut que nous ne soyons pas en mesure de traiter votre demande de retour. .

2. Contacter notre Service client.

POLITIQUE DE RETOUR
Vous pouvez renvoyer tout article acheté sur YesStyle À L'EXCEPTION des suivants :
  • Produits de beauté et compléments beauté et santé ouverts
  • Articles « 1 acheté, 1 offert »
  • Les articles en déstockage sont marqués sur leur page produit par la mention "Les articles en déstockage ne peuvent faire l'objet d'un retour, d'un échange ou d'un remboursement.".
  • Les articles marqués sur leur page produit de la mention suivante : « Cet article ne peut pas être retourné, échangé ou remboursé. »
  • Lucky Bundles et Lucky Deals
  • Articles posant un problème d'hygiène, y compris, mais non limité aux :
    • Maillots de bain
    • Sous-vêtements
    • Bodys et combishorts
    • Boucles d'oreilles
    • Perruques et accessoires pour cheveux
    • Costumes de cosplay et de fête
  • Veuillez renvoyer les articles à nos partenaires logistiques basés aux États-Unis et au Canada, ou à notre bureau de Hong Kong. Afin d'éviter toute perte des colis, nous vous recommandons de renvoyer les articles par courrier recommandé.
  • Nous serons ravis de procéder au remplacement ou au remboursement de vos articles renvoyés avec un numéro d'autorisation de retour de marchandise (ARM). Veuillez renvoyer les articles dans leur état et leur emballage d'origine, avec leurs étiquettes. Il se peut que nous ne soyons pas en mesure de traiter votre demande de retour si celle-ci ne possède pas de numéro ARM, ou si les articles ne sont pas renvoyés dans leur état d'origine ou sont incomplets. Nous sommes désolés, mais nous ne pouvons pas proposer de retours ou de remboursements dans le cas où vous suspectez que les articles ont pu causer une réaction allergique ou indésirable sur votre peau.
  • Par défaut, nous émettons les remboursements sous la forme de crédit YesStyle. Vous pouvez utiliser votre crédit YesStyle lors de vos futurs achats sur YesStyle.com. En savoir plus à propos des remboursements par crédit YesStyle.
  • Veuillez noter que les réductions de codes promos ainsi que les frais d'expédition et de renvoi sont non remboursables.
  • Dans le cas où vous demandez un remplacement mais que nous n'avons plus votre article en stock, nous émettrons un remboursement du prix de l'article.
  • Tous les articles de remplacement vous seront renvoyés en livraison standard.
  • Chez YesStyle, nous nous efforçons au mieux d'honorer vos demandes de retour. Cependant, en cas de retours fréquents ou d'un abus soupçonné de notre politique, la décision de YesStyle concernant les demandes de retours est finale.
Comment les remboursements des articles renvoyés sont-ils traités ?
Notre méthode de remboursement par défaut est le crédit YesStyle. Vous pouvez utiliser votre crédit YesStyle lors de vos futurs achats sur YesStyle.com. Le crédit YesStyle est généralement crédité sous 7 jours à compter de la date de traitement du retour. Pour en savoir plus concernant le crédit YesStyle, vous pouvez consulter la section « Devises des paiements – Crédits et codes promo» dans nos pages d'aide.

Si vous préférez un remboursement via une méthode de paiement spécifique, nous serons ravis de vous satisfaire. Lors de votre demande de retour, informez simplement notre Service client que vous souhaitez recevoir un remboursement via une méthode de paiement spécifique. Dépendamment de votre banque ou de votre système de paiement, un remboursement peut prendre jusqu'à 14 jours ouvrables pour apparaître sur votre compte, ou même plus longtemps en fonction de chaque banque.
 Que dois-je faire si les articles que je reçois sont endommagés ou incorrects ?
Une autorisation de retour de marchandise (ARM) pour articles défectueux ou incorrects doit être émise par notre Service client, qui peut être contacté via ce lien pour démarrer le processus.

Pour accélérer le processus de remplacement de l'article, veuillez fournir des photos des défauts de l'article. Vous pouvez nous envoyer des photos via ce lien : https://www.yesstyle.com/fr/help/contact-us.html/hfi.5

Si nous estimons que vos articles sont défectueux, nous prendrons en charge vos frais de retour si les articles sont renvoyés par avion ou par courrier recommandé. Les frais de retour seront remboursés sous la forme de crédit YesStyle sous sept (7) jours à compter de la date de réception de votre retour. Nous sommes désolés, mais nous n'émettons pas de remboursements des frais de retour en cas de renvoi via une autre méthode de livraison, notamment via un service de coursiers ou en livraison express.
 Il semble que l'article que j'ai renvoyé n'est plus en stock. Vais-je recevoir un article de remplacement ?
Nous sommes désolés, mais il arrive parfois que les produits que vous renvoyez soient rapidement en rupture de stock ; ils doivent être très populaires ! Ne vous inquiétez pas : si nous ne pouvons pas vous envoyer un article de remplacement, nous émettrons un remboursement.
 Puis-je simplement déposer mes articles renvoyés à l'adresse de retour indiquée ?
Même si nous souhaitons que le processus soit le plus pratique possible pour nos clients, nos sites de retour ne sont malheureusement pas en mesure de réceptionner des retours déposés en personne. Nous recommandons à nos clients de nous renvoyer les articles par la poste à l'adresse indiquée, avec un numéro de suivi permettant de vérifier le statut de l'envoi.
 Le suivi du colis indique que les articles ont déjà été livrés, mais je n'ai pas encore reçu de remboursement. Quand recevrai-je mon remboursement ?
Nous serons ravis de vérifier le statut de votre remboursement dès que vous nous aurez fourni le numéro de suivi et le nom du porteur de votre colis. Veuillez transmettre ces informations à notre Service client aux fins de vérification.
 Qui prendra en charge les frais de retour des articles renvoyés ?
Si nous estimons que les articles que vous avez renvoyés sont défectueux, nous serons ravis de vous rembourser les frais de retour sous la forme de crédit YesStyle, à condition que vous ayez effectué votre envoi par avion ou en courrier recommandé. En revanche, nous ne pourrons pas émettre de remboursement des frais de retour pour les articles non désirés ou les échanges de taille.

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