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Retours

Quelles sont vos conditions de retour/échange ?
YesStyle souhaite fournir le meilleur service possible à ses clients.

Veuillez consulter le tableau « Tableau des retours » ci-dessous pour déterminer quelles options de retour sont disponibles pour l’article que vous souhaitez retourner. Après avoir consulté vos options, vous pouvez faire une demande d’Autorisation de Retour de Marchandise (ARM) dans le délai imparti (spécifié dans le tableau), à compter du jour où vous recevez la commande. Les demandes d’ARM peuvent être soumises selon les méthodes ci-dessous :

1. Contactez notre Service Client

Pour garantir un service rapide, veuillez préparer les informations suivantes lorsque vous contactez par e-mail notre Service Client:
  1. Votre numéro de commande
  2. Votre nom et le numéro du catalogue YesStyle de l’article que vous souhaitez retourner.
  3. La raison de votre demande d’ARM (échange article défectueux, échange de taille, article non désiré ou non déballé, réparation article défectueux)
  4. Si vous souhaitez changer de taille, veuillez fournir le numéro de catalogue YesStyle et la taille de l’article que vous souhaitez recevoir en échange.

2. Utilisez l’interface de demande d’ARM dans la rubrique « Mon compte » (uniquement pour le retour d’articles non souhaités)

Cliquez sur le numéro de commande spécifique dans la rubrique « Mon Compte » contenant les articles que vous souhaitez retourner. En dessous de votre liste d’achats, vous trouverez un lien « Démarrer une demande de retour ». Cliquez sur ce lien et suivez les instructions.

Types de retour
Dernière mise à jour 16 décembre 2020
  Échange article défectueux* Changement de taille* Retour article non souhaité
Article de mode :
femmes, hommes, maroquinerie, chaussures, enfants
Disponible sous 14 jours Disponible sous 14 jours Disponible sous 14 jours
Article de mode :
maillots de bain, vêtements d'intérieur, vêtements de sport, sous-vêtements, combinaisons et combishorts
Disponible sous 14 jours Non disponible Non disponible
Bijoux^ Disponible sous 14 jours Non disponible Non disponible
Accessoires :
Boucles d’oreilles, perruques et accessoires cheveux, cosplay et costumes de fête
Disponible sous 14 jours Non disponible Non disponible
Accessoires :
à l’exception des boucles d’oreilles, perruques et accessoires cheveux, et du cosplay et des costumes de fête
Disponible sous 14 jours Non disponible Disponible sous 14 jours
Maison et lifestyle Disponible sous 14 jours Disponible sous 14 jours Disponible sous 14 jours (seulement les articles non déballés)
Produits cosmétiques, Hygiène et désinfection Disponible sous 14 jours Non disponible Disponible sous 14 jours (seulement les articles non déballés)


* Si les articles de remplacement sont en rupture de stock, le montant de ces articles vous sera remboursé sous forme de Crédit YesStyle.
^ Un service de réparation est disponible pour les bijoux sous 180 jours après la date d’achat. Le service n’est pas disponible pour l’argent 925 et l’argenterie.

Veuillez consulter les Conditions de vente pour plus d’informations.

Tous les retours doivent nous être envoyés sous 30 jours à compter de la date d’émission de l’ARM. YesStyle se réserve le droit de refuser un retour si les articles ne sont pas reçus dans un délai raisonnable.

Conditions d’utilisation

Pour tous les produits
  1. Tous les retours doivent être adressés à nos partenaires logistiques aux États-Unis et au Canada, ou au bureau YesStyle de Hong Kong, après avoir sollicité une autorisation, notamment sous la forme d’un numéro d’Autorisation de Retour de Marchandise (ARM). Les retours non autorisés seront refusés ou ignorés.
  2. Les articles retournés doivent être emballés dans leur emballage d’origine. Les retours incomplets pourront être refusés ou ignorés.
  3. En général, YesStyle enverra les articles de remplacement ou les articles réparés en utilisant une méthode de Livraison Standard. YesStyle se réserve le droit de choisir la méthode de réexpédition, quelle que soit la méthode d’expédition originale.
  4. Les articles en « Liquidation finale » ou en promotion « 1 acheté, 1 offert » ne peuvent pas faire l’objet d’un échange de taille, ou d’un retour pour cause d’article non souhaité ou non déballé.
  5. Nous ne proposons aucun remboursement ou retour en cas de réactions allergiques ou d’affections cutanées défavorables dues aux produits que nous vendons.
  6. YesStyle n’est pas responsable des pertes d’articles au cours de l’envoi retour. Pour vous assurer que vos articles nous parviennent, nous vous recommandons de les envoyer par envoi recommandé, par avion.
  7. Les réductions de codes promo ainsi que les frais de livraison et de traitement appliqués sur la livraison originale au client ne sont pas remboursables.
  8. YesStyle se réserve le droit de modifier sa politique de retour et/ou de refuser toute demande d’échange sans préavis. En cas de litige, la décision de YesStyle fera foi.
Échange article défectueux
  1. YesStyle sera responsable des frais de retour au cas où une réclamation pour pièce défectueuse serait confirmée, et si les articles défectueux sont retournés par envoi par avion classique ou envoi recommandé par avion. Les frais de retour seront remboursés sous forme de Crédit YesStyle sous sept (7) jours à compter de la réception de votre retour. Aucune compensation des frais d’envoi ne sera fournie si vous utilisez d’autres méthodes d’envoi, y compris Courier Services ou Express Mail.
  2. Dans le cas du retour d’un article défectueux, YesStyle proposera le remplacement de l’article plutôt que son remboursement. Si l’article défectueux est un Bijou (à l’exception de l’argent 925 et de l’argenterie), il pourra faire l’objet d’une réparation.
Changement de taille
  1. Les articles retournés pour un échange de taille doivent être propres et ne pas avoir été portés. YesStyle se réserve le droit de refuser un retour ou une demande d’échange si les articles retournés ne répondent pas à ces conditions.
  2. Les clients devront prendre en charge les frais de retour dans le cas d’un échange de taille. YesStyle sera responsable des frais de réexpédition. YesStyle ne sera pas responsable de la perte éventuelle du colis pendant le transit de retour.
Retour articles non souhaités ou non déballés
  1. Les articles non souhaités ou non déballés doivent être retournés à YesStyle dans leur emballage d’origine. Les retours incomplets pourront être refusés ou ignorés. Les clients devront prendre en charge les frais de retour pour les retours d’articles non souhaités ou non déballés. YesStyle ne sera pas responsable de la perte éventuelle du colis pendant le transit de retour.
  2. Le remboursement des articles non souhaités ou non déballés sera effectué sous forme de Crédit YesStyle. Les remboursements seront effectués lorsque les articles seront reçus et considérés conformes aux conditions imposées par YesStyle.
Réparation d’article défectueux
  1. Seuls les Bijoux, à l’exception de l’argent 925 et de l’argenterie, peuvent faire l’objet d’un retour pour réparation.
  2. Pour être prises en compte, les demandes de retour doivent être réalisées auprès de notre Service Client sous 180 jours (pour tous les Bijoux, à l’exception de l’argent 925 et de l’argenterie) à compter de la réception de la commande. Les demandes émises au-delà de ces périodes pourront être refusées ou ignorées.
  3. Les produits défectueux seront examinés par des bijoutiers professionnels. Les raisons habituelles permettant de considérer un objet comme défectueux sont les dommages physiques, les bijoux sales, ou une séparation évidente des parties du bijou. Les dommages et les défauts sans lien avec la qualité du produit ne pourront pas donner lieu à un retour.
  4. Si après avoir été examinés par des joailliers professionnels, les articles retournés nécessitent une réparation, un délai de réparation de 4 à 5 semaines est requis.
Comment les remboursements sont-ils gérés ?
Les remboursements sont effectués sous la forme de crédit YesStyle. Pour plus de détails sur le crédit YesStyle, veuillez consulter la section « Crédit et codes promo » de notre page d’aide.

Service client

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