客戶支援 - PayPal

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什麼是 PayPal？

PayPal 是世界上最大的互聯網支付服務之一，被買家廣泛用作網上購物的付款途徑。透過 PayPal，買家可以使用信用卡、借記卡或銀行帳戶安全地發送和接收網上款項，即使他們沒有建立 PayPal 帳戶。詳情請瀏覽 PayPal 官方網站。

如何開始透過 PayPal，去支付 YesStyle 訂單的帳目？

你可以通過 PayPal 使用兩種方式付款：

使用 PayPal 帳戶，以處理銀行轉帳和信用卡或借記卡付款。
使用 PayPal Checkout，允許用戶使用他們的信用卡或借記卡付款而不用建立 PayPal 帳戶。

當完成 PayPal 付款程序時，為什麼我的訂單情況顯示「核實中」？

由於 PayPal 及 YesStyle 之間的付款數據有可能發生延誤時係，在完成 PayPal 付款程序後，你的訂單情況仍可能會顯示「核實中」。當 PayPal 核認是次付款後，我們將立即為你處理訂單。請留意︰處理是次核實訂單之過程將由數分鐘至 24 小時不等。

如何使用 PayPal 付款？

你可以兩種方式使用 PayPal 付款：正常結帳及 PayPal 結帳。

正常結帳

當把產品加入購物袋後，點擊「結帳」按鈕來完成付款程序；
登入的 YesStyle 戶口；
在「登入戶口」頁籤上輸入你的電郵地址和密碼；
這是在 YesStyle 結帳過程中的付款階段，請選擇以「PayPal」付款。若你已設定其他預設付款方式，請在訂單核實頁按「更改」鍵並選擇以 PayPal 付款，再按「繼續」來完成程序。
你將被轉移至 PayPal 網站，登入 PayPal 帳戶並按「Pay」(付款)；如你不希望開設 Paypal 戶口，只需點擊「pay by credit/debit card」(以信用卡或借記卡付款)即可付款，毋須在PayPal開戶。
再按「繼續」鍵，並回到 YesStyle 網站。
你將重回 YesStyle 的訂單核實頁，請留意該頁已列明以 PayPal 為付款方式。
按「提交訂單」鍵來完成是次結帳程序。當提交訂單手續完成後，將會顯示訂單編號。

PayPal結帳

當把產品加入購物袋後，點擊「PayPal 結帳」按鈕；
你將被轉移至 PayPal 網站，請查看訂單摘要；
在 PayPal 網站完成結帳過程並確認付款；
你將重回 YesStyle 的結帳頁；
按「提交訂單」鍵，將會顯示訂單編號。

當在 PayPal 進行付款過程時，如果我的電腦／手提電話或互聯網供應商 (ISP) 出現故障時，應怎麼辦？

1. 已按「Pay」鍵時出現故障

由於你已在 PayPal 付款過程中按了「Pay」鍵，款項仍會轉至 YesStyle。請再次登入 YesStyle 戶口，並在購物車內繼續完成下單程序。

如果購物車內的產品與之前一樣，你將不必再次登入 PayPal，我們的系統將直接引領你至完成結帳程序，並列出訂單編號。

如果購物車內的產品總額不相等與原先金額不同，你需要重新下單，請再次登入 PayPal，以完成 PayPal 付款手續。（請留意︰該付款將為全新的 PayPal 交易，額外的付款金額將於下一工作天退還於你的 PayPal 戶口。）

2. 在返回 YesStyle 網站之過程中出現故障

在上述的情況下，由於你已在 PayPal 付款過程中按了「Pay」鍵，款項仍會轉至 YesStyle，但此訂單將不會生效。任何有關是次交易之退款將以YesStyle 信用額於下一工作天退還於你的 YesStyle 戶口。

當我完成 PayPal 付款後，我的 PayPal 戶口顯示 YesStyle 已收到款項，但為什麼我的 YesStyle 訂單狀態仍然是「處理中」？

YesStyle 可能需要進一步的核實來確保 PayPal 付款交易正確無誤。請稍等，這可能需要額外的時間來處理，但可以確保閣下購物的安全。

為什麼我必須重新確實我的 PayPal 戶口的付款資料，包括︰電郵地址、付運地址等？

對於 PayPal 戶口持有人，此舉可以確保閣下為戶口的合法持有者，並減低任何未經授權而使用你的 PayPal 戶口情況之發生。

為什麼我會被查問是否為 PayPal 已證實的用戶 (verified PayPal user)？

對於 PayPal 戶口持有人，此舉可以減低閣下的 PayPal 戶口被欺詐使用的風險，並有助加快付款批核的過程。如果你是 PayPal 認證用戶 (verified PayPal user)，那麼你的訂單將會被更快捷且安全地處理。

可以在我的 PayPal 付款詳情中留下有關該訂單的疑問或要求嗎？

由於保安的關係，我們的顧客服務部人員不能在閣下的 PayPal 付款詳情中查看有關的留言。如果你有任何對訂單的修改、特別要求或提問，請與我們的顧客服務部團隊直接聯絡。

可以用 eCheck PayPal 付款嗎？

顧客可以透過 PayPal 選用「Instant Payment」或「eCheck」方式付款。如果你以 eCheck 付款，當款項獲 PayPal 結算後，那麼你的訂單才獲批核並進行處理。你必須留意你的 PayPal 戶口中所設定的結算日。以此方法付款的訂單將會暫延審批，直至款項被確實為止。

我已寄出了款項，為什麼我仍收到未付款的電郵通知，並表示我的訂單將被取消？

如果你以 eCheck 付款，而款項未能被結算的話，請不用擔心，只要該款項成功結算，我們將立即處理你的訂單。如有任何疑問，或想進一步查詢詳情，歡迎與我們的顧客服務部聯絡，請在電郵中註明你的 PayPal 交易編號 (PayPal transaction ID) 以作參考。

可以通過 PayPal 用美元以外的貨幣來支付款項嗎？

可以。所有 PayPal 交易將以顧客提交訂單時選擇的貨幣入帳。

哪一方將承擔通過 PayPal 付款所徵收的手續費，或是退款費用？

YesStyle 將承擔顧客通過 PayPal 付款的訂單手續費或退款費用。然而，如果閣下選擇把金額由個別的銀行戶口轉帳至 PayPal 戶口，PayPal 可能向用戶征收費用。有關的詳情請參閱 PayPal 網站。

若不想將我的PayPal地址用作訂單的送貨地址，可以怎麼辦？

PayPal政策不允許用戶將其地址更改為不同於與首次開戶時登記的國家或地區。

有關更改PayPal帳戶地址的詳情，請瀏覽此連結：
https://www.paypal.com/dm/smarthelp/article/how-do-i-change-my-street-address-faq1113

透過PayPal帳戶在YesStyle.com提交訂單，你在PayPal的註冊地址將自動用作為YesStyle的送貨地址。因此，在YesStyle完成訂購時，你將無法更改送貨地址。如仍想更改送貨地址，請在結賬過程中使用「你的意見（訂單備註）」框提出請求。或者，你也可以在下訂單後與我們的客戶服務部聯絡。

如何處理訂單中未用的退款？

所有退款將在訂單發貨後處理。一般的情況下，退款金額將以 YesStyle 信用額發放，以供日後購物使用。

YesStyle 信用額詳情請見：[https://www.yesstyle.com/zh_TW/credit-coupon/help/section.html/hsi.722]

如欲以原本付款方式收到退款，請按照退款電郵中的指示開始流程。所有更改為原本付款方式的退款請求，必須於收到退款電郵之日起 30 天內提出。

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