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Carte bancaire

Quand le montant de la commande sera-t-il prélevé ?

Si vous payez en utilisant votre carte bancaire directement sur notre site Internet, celle-ci sera débitée lors de la validation du montant de la commande totale. Avant validation, votre commande est « En cours de validation » ou « En attente », et vous n’êtes pas débité pendant cette phase. Après validation, votre carte bancaire sera débitée et la commande sera alors « En traitement ».

Si vous utilisez une plateforme de paiement tierce, comme PayPal, votre carte bancaire pourra être débitée lors de la prise de commande ou à un autre moment.

Quelles cartes bancaires acceptez-vous ?
Nous acceptons les principales cartes bancaires internationales, comprenant Visa, MasterCard, American Express et JCB. YesStyle garantit un paiement en ligne sécurisée et la protection de vos informations confidentielles. Voir notre Politique de confidentialité & sécurité. Le paiement sera prélevé une fois la commande approuvée et avant l’envoi du colis. Nous garantissons que vous ne serez pas facturé pour tout frais supplémentaires non associés à la commande.

Dans le cadre des modes de paiement par carte bancaire, nous acceptons également les cartes de débit suivantes: Visa, Visa Electron et Mastercard.
Quelle devise utiliserez-vous pour débiter ma carte bancaire ?
Toutes les transactions par carte bancaire sont facturées dans la devise sélectionnée par le client au moment de la commande.
Puis-je payer avec la carte bancaire de quelqu’un d’autre ?
Oui. Pour des raisons de sécurité, cependant, notre Département Comptable pourra contacter le détenteur de la carte pour vérifier la commande et l’identité du détenteur. Veuillez noter que payer avec la carte de quelqu’un d’autre rallongera le processus de vérification de la carte bancaire, et nécessite l’autorisation préalable du détenteur légal de la carte.
Qu’est-ce que le cryptogramme visuel ?

Lorsque vous payez par carte bancaire, vous devez saisir le cryptogramme visuel de votre carte à chaque fois que vous passez une commande.

Le cryptogramme visuel est une procédure d’authentification mise en place par les sociétés de cartes bancaires pour renforcer la sécurité des transactions Internet. Également connu sous le nom de CVV ou CSC, ce code à 3 ou 4 chiffres diffère du numéro de carte bancaire, et se trouve à l’avant ou à l’arrière des cartes bancaires, selon le type de cartes. En entrant le code lors d’une transaction en ligne, le détenteur de la carte vérifie que la carte est en sa possession, ce qui réduit le risque d’utilisation frauduleuse de sa carte.

Comment fonctionne le cryptogramme visuel ?
Le cryptogramme visuel est généré en cryptant le numéro de carte bancaire et la date d’expiration avec une clé de cryptage uniquement connue par la banque émettrice. Le numéro n’est pas enregistré sur la bande magnétique de la carte bancaire, et ne peut donc pas être identifié lors d’achats classiques hors ligne, ou sur un ticket de caisse ou une facture. Ainsi, la seule manière d’obtenir ce cryptogramme visuel est d’avoir la carte en sa possession. Après avoir entré le cryptogramme visuel pendant une transaction en ligne, le numéro est envoyé à la banque émettrice pour vérifier la correspondance entre le numéro de carte et le cryptogramme visuel. Cela permet de s’assurer que l’utilisateur de la carte avait sa carte bancaire en sa possession lors de la commande.
Où puis-je trouver le cryptogramme visuel ?

Sur une carte Visa ou MasterCard, le cryptogramme visuel est le code à 3 chiffres situé au dos de la carte, habituellement dans la bande de signature ou à sa droite. Sur certaines cartes, le cryptogramme est imprimé au dos de la carte après le numéro de la carte ou les quatre derniers chiffres du numéro de la carte bancaire. Sur les cartes American Express, le cryptogramme visuel (appelé CID) est un code à quatre chiffres situé à l’avant de la carte, habituellement imprimé (et non embossé) à droite du numéro de carte. Veuillez noter que le cryptogramme visuel diffère du numéro de carte.

Mon cryptogramme visuel sera-t-il conservé avec mon profil de carte bancaire ?
Non. Pour votre sécurité, YesStyle ne sauvegardera pas votre cryptogramme visuel dans le profil de votre carte bancaire.
En plus du cryptogramme visuel, quelles autres mesures de sécurité sont prises par YesStyle au moment de la commande ?
Pour fournir une expérience d’achat en ligne sûre, et pour protéger nos clients de l’utilisation frauduleuse de leurs cartes de paiement, YesAsia/YesStyle travaille en collaboration avec CyberSource pour prévenir les transactions frauduleuses. CyberSource est l’une des premières sociétés de prévention de la fraude de l’industrie de l’e-commerce, avec plus de 20 ans d’expérience.
Quelle est votre procédure de vérification des cartes bancaires ?
La plupart des vérifications de cartes bancaires sont réalisées en ligne par nos portails de paiement. Nous comprenons toutefois que fournir une protection maximale à nos clients est essentiel. Par conséquent, si nous sommes dans l'impossibilité de procéder à la vérification des informations concernant votre carte bancaire, il est possible que nous demandons à nos clients de régler leurs commandes en utilisant un moyen de paiement alternatif (ex. : PayPal). Ce processus n’est pas exigé à chaque transaction, et permet de minimiser l’utilisation frauduleuse de votre carte bancaire. Au cours du processus de vérification de votre carte bancaire, le statut de votre commande dans la rubrique « Mon Compte » sera « En cours de vérification ». Cette vérification nécessite en général 1 à 2 jour(s) ouvré(s), voire plus, si notre Département Comptable a besoin d’informations supplémentaires.
Puis-je modifier ma méthode de paiement après avoir passé commande ?

Après avoir passé votre commande, vous pouvez remplacer votre carte bancaire par une autre méthode de paiement, à condition que votre commande n’ait pas encore été approuvée et que votre carte bancaire n’ait pas encore été débitée.

Par exemple, vous pouvez remplacer votre carte bancaire par un paiement PayPal, un dépôt direct ou un paiement par chèque. Toutefois, vous ne pouvez pas remplacer un paiement PayPal par un paiement par carte bancaire. Pour modifier votre méthode de paiement, contactez le Service Client avant la validation de votre commande.

Si votre commande a été approuvée et que votre carte bancaire a été débitée, votre demande de changement de méthode de paiement ne peut pas être acceptée.

Comment les remboursements sont-ils gérés ?

Toutes les transactions par carte bancaire sont débitées lors de la validation de la commande. Tout montant dû suite à l’annulation de produits sera remboursé selon la méthode de paiement originale une fois que la commande aura été expédiée. Ce remboursement prendra habituellement 5 à 7 jours ouvrés. Le remboursement effectif sur votre compte bancaire prendra habituellement 7 à 14 jours, ou plus longtemps en fonction de la carte utilisée et des politiques de votre banque. YesStyle n’est pas responsable des frais bancaires supplémentaires ou des différences des montants remboursés dus aux fluctuations des taux de change.

Pour les retours, le remboursement sera réalisé conformément à notre politique de retour. Nous proposons des changements de taille pour les articles n’étant pas à la bonne taille, et des remplacements pour les produits défectueux. Veuillez consulter notre politique de retour et d’échange pour plus d’informations.

J’ai passé une commande en utilisant du crédit qui était suffisant pour payer ma commande. Mes informations de carte bancaire m’ont été demandé en tant que méthode de paiement additionnelle, et j’ai ensuite remarqué que 2 dollars US m’avaient été facturés (ou équivalant dans une autre devise). Que s’est-il passé ?
Les 2 dollars US (ou équivalent dans une autre devise) auxquels vous faites référence représentent une autorisation ou une somme « en attente », qui est exigée par notre plateforme de paiement tierce pour traiter votre commande. Cette autorisation n’est pas une transaction réelle, et elle ne sera pas prélevée sur votre compte. Elle sera supprimée de votre relevé de compte au bout de quelques jours ouvrés, selon les politiques et les procédures de la banque émettrice de la carte.
Mon relevé bancaire affiche un frais additionnel en lien avec ma transaction YesStyle. Que s’est-il passé ?
YesStyle est basé à Hong Kong et utilise un portail de paiement international pour ses transactions par carte bancaire. Certaines banques ou sociétés de cartes bancaires facturent des frais pour les achats internationaux, qui seront affichés sur votre relevé bancaire comme un frais supplémentaire. Veuillez vérifier auprès de votre banque ou de votre société de carte bancaire les frais appliqués pour les transactions à l’étranger.
J’ai remplacé ma méthode de livraison par une méthode plus coûteuse. Comment ces frais supplémentaires me seront-ils facturés ?
Les frais supplémentaires d’envoi ou de manutention seront débités sur votre carte bancaire lors du changement de méthode de livraison. Cependant, le montant pourra ne s’afficher sur votre relevé de compte que quelques jours plus tard en fonction des politiques de votre banque. Veuillez noter que ces frais additionnels s’afficheront séparément sur votre relevé de carte bancaire.
Puis-je utiliser plus d’une carte bancaire pour ma commande ?

Non, nous n’autorisons l’utilisation que d’une seule carte bancaire pour le paiement. Par ailleurs, si vous réglez des frais additionnels (ex. si vous changez de méthode de livraison et devez payer un supplément), nous prélèverons ce montant sur la carte utilisée pour le règlement de la commande.

Lors d’une prochaine commande, vous serez libre d’utiliser une carte bancaire différente.

Acceptez-vous les cartes de débit, et si oui, quels sont les frais appliqués ?
Certaines cartes de débit sont acceptées par notre portail de paiement, en fonction de la banque émettrice. Si votre carte de débit est acceptée, nous gérerons la facturation et les remboursements de la même manière que pour les cartes bancaires classiques. Compte tenu du fait que nous ne pouvons pas identifier quelles cartes de débit seront acceptées avant de passer commande, nous vous recommandons de faire un essai en tentant de passer une commande avec votre carte de débit. Si la commande est validée, cela signifie que notre portail de paiement accepte votre carte bancaire. Si la commande n’est pas acceptée, nous vous suggérons d’utiliser une autre carte ou une autre méthode de paiement.
Si j’ajoute des articles à ma commande, comment ma carte bancaire sera-t-elle débitée ?
Si vous souhaitez commander d’autres articles, vous devez passer une nouvelle commande. Nous ne remplacerons que les articles annulés sur votre commande actuelle, et les articles de remplacement devront être d’une valeur égale ou inférieure à celle des articles annulés. Tout montant dû sera remboursé une fois la commande expédiée.
Pourquoi les frais figurant sur mon relevé bancaire sont-ils attribués à une autre société et non à YesStyle?
Généralement, pour tout achat effectué sur YesStyle, le nom de facturation indiqué sur votre relevé bancaire est "YesStyle". Cependant, dans certains cas, lorsque les transactions peuvent être contrôlées par votre banque et, en fonction de leurs politiques, un nom différent peut être utilisé (par exemple, «CKO Withreach.com» ou bien «Withreach.com»).

Si le nom de la société figurant sur votre relevé bancaire vous préoccupe, nous vous conseillons de contacter notre Service Client ou votre banque afin de procéder à une vérification.

Service client

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