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Returns

¿Cuál es vuestra política de devoluciones/cambios?
YesStyle trabaja para prestar el mejor servicio a nuestros clientes.

Consulta la tabla «Tipos de devoluciones» a continuación para saber qué opciones de devolución están disponibles para el artículo que has adquirido. Una vez hayas comprobado tus opciones, puedes solicitar una autorización de devolución de mercancía (ADM) si envías tu solicitud dentro del periodo válido (indicado en la tabla más abajo), que empieza el día en que recibes tu pedido. Las solicitudes de ADM pueden enviarse de las formas siguientes:

1. Contacta con nuestro departamento de Atención al cliente

Para garantizar la rapidez del servicio, asegúrate de tener preparada la información que indicamos a continuación cuando envíes un correo a nuestro departamento de Atención al cliente:
  1. El número de tu pedido
  2. Nombre del producto y número del catálogo de YesStyle del artículo que quieres devolver.
  3. Motivo por el solicitas una ADM (cambio de artículo defectuoso, cambio de talla/tamaño, artículo no deseado o sin abrir, reparación de artículo defectuoso).
  4. En caso de solicitar un cambio de talla/tamaño, indica el número del catálogo de YesStyle y la talla/tamaño del artículo que deseas recibir a cambio.

2. Utiliza la interfaz de solicitud de ADM en el apartado correspondiente de «Mi cuenta» (solo para devoluciones no deseadas).

Haz clic en el número de pedido correspondiente en «Mi cuenta» que contenga los artículos que deseas devolver. Al final de tu lista de artículos adquiridos, tienes un enlace titulado «¿Solicitar devolución?» Pulsa en el enlace y sigue las instrucciones.

Tipos de devolución
Actualizado por última vez el 16 de diciembre del 2020
  Cambio por artículo defectuoso* Cambio de talla/tamaño* Devolución de artículo no deseado
Productos de belleza:
Mujer, Hombre, Bolsos, Calzado, Niños
Disponible en 14 días Disponible en 14 días Disponible en 14 días
Productos de belleza:
Ropa de baño, Ropa interior, Fajas, Shapewear, Lencería, Monos y Playsuits
Disponible en 14 días No disponible No disponible
Productos de alta joyería^ Disponible en 14 días No disponible No disponible
Accesorios:
Pendientes, Pelucas y accesorios para el pelo y Disfraces de fiesta y cosplay
Disponible en 14 días No disponible No disponible
Otros accesorios:
excepto Pendientes, Pelucas y accesorios para el pelo y Disfraces de fiesta y cosplay
Disponible en 14 días No disponible Disponible en 14 días
Productos del hogar y estilo de vida Disponible en 14 días Disponible en 14 días Disponible en 14 días (Solo para artículos sin abrir)
Productos de belleza y aseo y higiene personal Disponible en 14 días No disponible Disponible en 14 días (Solo para artículos sin abrir)


* En caso de que los artículos de reemplazo estén agotados, se reembolsará el valor del artículo en forma de puntos YesStyle.
^ Disponemos de un servicio de reparación para productos de joyería que se puede solicitar hasta los 180 días después de la compra. Este servicio no es aplicable a artículos de plata de ley 925 y artículos de plata.

Para más información, consulta nuestras Condiciones.

Todas las devoluciones deberán llegarnos en los 30 días siguientes a la fecha de emisión de la ADM. YesStyle se reserva el derecho a rechazar devoluciones si no las recibe en un plazo de tiempo razonable.

Condiciones

Generales para todos los productos
  1. Todas las devoluciones deberán enviarse a las direcciones de nuestros colaboradores logísticos en Estados Unidos y Canadá o a la oficina de YesStyle en Hong Kong previa autorización, esto es, un número de autorización de devolución de mercancía (ADM). Las devoluciones no autorizadas pueden ser rechazadas o descartadas.
  2. Los artículos devueltos deben estar dentro de su empaquetado original. Las devoluciones incompletas pueden ser rechazadas o descartadas.
  3. Por regla general, YesStyle enviará los artículos de remplazo o reparados mediante envío estándar. YesStyle se reserva el derecho a determinar el método de reenvío independientemente del método de envío utilizado en el pedido original.
  4. Los artículos con la etiqueta «Liquidación final» no se aceptan para cambios de talla, devoluciones de artículos no deseados ni de artículos sin abrir.
  5. No ofrecemos reembolsos o devoluciones en casos de reacciones alérgicas o efectos secundarios en la piel provocados por los productos que vendemos.
  6. YesStyle no se hace responsable de los artículos perdidos durante el envío de devolución. Recomendamos a los clientes que envíen sus devoluciones por correo aéreo certificado para asegurarse de que lo recibimos.
  7. Tanto los descuentos de cupones como las tarifas de envío y gestión del envío original no son reembolsables.
  8. YesStyle se reserva el derecho a cambiar su política de devoluciones y/o rechazar cualquier solicitud de cambio por cualquier motivo sin previo aviso. En caso de conflicto, la decisión final la tomará YesStyle.
Cambio por artículo defectuoso
  1. YesStyle será responsable de los costes de envío de devoluciones si se confirma la reclamación por artículo defectuoso y si los artículos devueltos se envían por correo aéreo certificado o correo aéreo normal. Los costes de los envíos de devolución se reembolsarán en gorma de puntos de tienda YesStyle en los siete (7) días siguientes a la recepción de la devolución. No se compensarán los costes de envío cuando se hayan utilizado otros métodos de envío, incluidos los servicios postales o el correo exprés.
  2. En el caso de devoluciones defectuosas, YesStyle ofrecerá la sustitución del artículo en vez de un reembolso. Si el artículo defectuoso se trata de un producto de joyería (excepto playa de ley 925 y artículos de plata), se considerará ofrecer un servicio de reparación.
Cambio de talla/tamaño
  1. Los artículos devueltos para un cambio de talla deberán estar en perfectas condiciones y sin utilizar. YesStyle se reserva del derecho a rechazar devoluciones o contestar las solicitudes si os artículos devueltos no están en condiciones aceptables.
  2. En caso de devolución por cambio de talla, los costes del envío de devolución correrán a cargo del cliente. YesStyle no se hace responsable del coste de los envíos de devoluciones por cambio. YesStyle no se hará responsable si los artículos devueltos se extravían durante el envío de devolución.
Devolución de artículo no deseado o sin abrir
  1. Los artículos no deseados o sin abrir que sean devueltos a YesStyle deben estar dentro de su empaquetado original. Las devoluciones incompletas pueden ser rechazadas o descartadas. En caso de devolución de artículos no deseados o sin abrir, los costes del envío de devolución correrán a cargo del cliente. YesStyle no se hará responsable si los artículos devueltos se extravían durante el envío de devolución.
  2. El reembolso por devolución de artículos no deseados o sin abrir se emitirá en forma de puntos YesStyle. Los reembolsos se procesarán cuando los productos devueltos se reciban y YesStyle confirme que su estado es el adecuado.
Reparación por artículo defectuoso
  1. Solo se considerará ofrecer un servicio de reparación para los productos de joyería (excepto playa de ley 925 y artículos de plata).
  2. Para autorizar las solicitudes de devolución, estas deberán cumplimentarse/solicitarse a nuestro departamento de Atención al cliente en los 180 días siguientes (para los productos de joyería, excepto playa de ley 925 y artículos de plata) la recepción del envío. Las solicitudes recibidas pasado ese plazo pueden ser rechazadas o descartadas.
  3. Los productos declarados como defectuosos serán examinados por joyeros profesionales. Los motivos habituales para clasificar un artículo como «defectuoso» son: daños físicos, joyería sucia o sin limpiar y reparaciones evidentes de piezas de joyería. Los daños y defectos no relacionados con la calidad del producto no se considerarán aptos para su devolución.
  4. Si los artículos devueltos necesitan un trabajo de reparación después de haber sido examinados por un joyero profesional, el periodo de reparación durará de 4-5 semanas.
¿Cómo se gestionan los reembolsos?
Los reembolsos se emitirán en forma de puntos YesStyle. Los detalles sobre los puntos YesStyle se encuentran en el apartado «Puntos y cupones» de nuestra página de ayuda.

Atención al Cliente

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